Política de Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

🚚 Envío Estándar – 12.95€

  • Servicio de mensajería: DHL o FedEx
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Seguimiento en línea disponible
  • Cobertura: Global (excepto Asia y algunas áreas remotas)

📦 Envío Gratuito

  • Disponible para pedidos superiores a 50€
  • Servicio de mensajería: EMS
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Seguimiento limitado disponible

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Política de Devoluciones y Cambios

En Cosmeticos24h, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Como tu partner de confianza en cosmética, queremos que te sientas completamente segura con cada compra.

📦 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Este período te da tiempo suficiente para probar los productos y asegurarte de que cumplen con tus expectativas de belleza.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu devolución o cambio sea procesado, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • ✅ Productos en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado
  • ✅ Etiquetas y sellos de seguridad intactos
  • ✅ Factura de compra original o comprobante de pedido
  • ✅ Todos los accesorios y regalos promocionales incluidos

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Basándonos en nuestra gama de productos y consideraciones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • ❌ Productos de maquillaje abiertos o usados (Bases de maquillaje, Correctores, Delineadores de ojos)
  • ❌ Brochas y accesorios de maquillaje una vez desembalados
  • ❌ Productos de cuidado personal abiertos por razones de higiene
  • ❌ Productos de autobronceado corporales una vez abiertos

📝 Proceso de Devolución Paso a Paso

1
Solicitud de Devolución: Envíanos tu solicitud dentro del período de 15 días usando nuestro formulario de contacto o enviando un email a [email protected]
2
Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos la autorización y las instrucciones de envío en un plazo de 48 horas
3
Preparación del Paquete: Empaca los productos cuidadosamente en su embalaje original
4
Envío: Utiliza el servicio de mensajería de tu preferencia para enviar los productos a nuestra dirección: Calle de Serrano, 87, Madrid, ES 28875
5
Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los productos, procesaremos tu reembolso o cambio

💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Tu satisfacción es importante para nosotros. Por eso, hemos optimizado nuestro proceso de reembolsos:

⏰ Tiempos de Procesamiento

  • Procesamiento de la devolución: 3-5 días hábiles desde que recibimos el producto
  • Acreditación del reembolso: 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria

💳 Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas VISA, MasterCard y JCB: Reembolso directo a tu tarjeta
  • PayPal: Reembolso a tu cuenta de PayPal

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

  • Email: [email protected]
  • Dirección para devoluciones: Calle de Serrano, 87, Madrid, ES 28875
  • Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

En Cosmeticos24h, cuidamos de tu experiencia de compra con el mismo esmero que seleccionamos cada uno de nuestros productos de belleza. Tu confianza es nuestro mejor activo.