En Cosmeticos24h, tu satisfacción es nuestra prioridad. Como tu partner de confianza en cosmética, queremos que te sientas completamente segura con cada compra. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios transparente y sencilla.
📦 Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Este período te da tiempo suficiente para probar los productos y asegurarte de que cumplen con tus expectativas de belleza.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que tu devolución o cambio sea procesado, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- ✅ Productos en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado
- ✅ Etiquetas y sellos de seguridad intactos
- ✅ Factura de compra original o comprobante de pedido
- ✅ Todos los accesorios y regalos promocionales incluidos
🚫 Productos No Aceptados para Devolución
Basándonos en nuestra gama de productos y consideraciones de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- ❌ Productos de maquillaje abiertos o usados (Bases de maquillaje, Correctores, Delineadores de ojos)
- ❌ Brochas y accesorios de maquillaje una vez desembalados
- ❌ Productos de cuidado personal abiertos por razones de higiene
- ❌ Productos de autobronceado corporales una vez abiertos
📝 Proceso de Devolución Paso a Paso
- Solicitud de Devolución: Envíanos tu solicitud dentro del período de 15 días usando nuestro formulario de contacto
- Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos la autorización y las instrucciones de envío en un plazo de 48 horas
- Preparación del Paquete: Empaca los productos cuidadosamente en su embalaje original
- Envío: Utiliza el servicio de mensajería de tu preferencia para enviar los productos a nuestra dirección
- Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los productos, procesaremos tu reembolso o cambio
💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Tu satisfacción es importante para nosotros. Por eso, hemos optimizado nuestro proceso de reembolsos:
⏰ Tiempos de Procesamiento
- Procesamiento de la devolución: 3-5 días hábiles desde que recibimos el producto
- Acreditación del reembolso: 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
💳 Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjetas VISA, MasterCard y JCB: Reembolso directo a tu tarjeta
- PayPal: Reembolso a tu cuenta de PayPal
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
✍️ Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]
Para: [email protected]
Estimado equipo de Cosmeticos24h,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido #[Número de Pedido].
Productos a devolver/cambiar:
- Producto: [Nombre del producto]
- Código: [Código del producto si está disponible]
- Motivo: [Breve descripción del motivo]
Información de contacto:
- Nombre completo: [Tu nombre completo]
- Email: [Tu email]
- Teléfono: [Tu teléfono]
- Número de pedido: [Número de pedido]
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Tu nombre]📞 ¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección para devoluciones: Calle de Serrano, 87, Madrid, ES 28875
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Última actualización: 2024 | Entrada en vigor: 2024
En Cosmeticos24h, cuidamos de tu experiencia de compra con el mismo esmero que seleccionamos cada uno de nuestros productos de belleza. Tu confianza es nuestro mejor activo.